学生聚光灯 在虚拟时代建立人际关系
如果你走到CATLab的“代表室”附近，你就会听到他们的声音. 不管是键盘的咔嗒声, 座机的嗡嗡声, 或者当另一名学生选择威斯蒙特时的欢呼声, CATLab全新的招生发展代表(adr)带来了一种充满活力的方法来彻底改变大学招生.
科尔宾·布里登的创意, 韦斯特蒙特的通讯战略家, adr是一个由学生领导的招生团队. 类似于业务发展代表, adr与招生部门一起为韦斯特蒙大学招收新生.
作为CATLab事实上的销售部门, adr利用我们的Salesforce数据库连接Westmont和未来的学生. 这个团队用文字做实验, 调用, 电子邮件, 视频, 以及面对面的活动，以确定韦斯特蒙特大学和CATLab为未来学生提供服务的最佳方式. 在一起, 他们正在创新招生方式，并通过非正式的方式与高中生建立牢固的关系, 关系, 个性化的, 具体化方法.
非正式用语:“更平易近人，更有亲和力.”
康纳赫斯, ADR小组的后起之秀, 她说:“传统的、正式的大学推销方式已经行不通了. 我们处在一个虚假信息的时代，人们会删除那些看起来像是来自某家公司的邮件. 我们想要发展和维持关系，但如果我们无法接触到人们，就很难做到.对康纳来说, 要突破学生对企业营销的怀疑态度，就需要“不拘礼节”, 这是招生部门做不到的吗, 但是学生可以.”
ADR团队与学生建立联系的一种方式是通过非正式的联系方式. 而不是发送公司形式的电子邮件, adr直接从他们的个人账户发送大量短信和电子邮件. 未来的学生可以看出这些信息是由真人发送的，并且回复得很好:非正式的电子邮件比标准的营销电子邮件有更高的点击率和回复率.
短信的效果更好:ADR的凯莉·杰达尔解释说:“高中生更有可能回复短信，而不是电子邮件……我们想让自己更容易接近。, 想让他们觉得他们可以发短信, 呼叫, 或随时与我们联系."
通常，非正式的联系会导致整体的关系. ADR弗兰妮·圭达(Frannie Guida)很高兴她能像一个有兴趣了解学生的朋友一样接近他们.
“有一次，我打电话给一个正在做奶酪通心粉的学生. 我们谈了将近一个小时，他向我介绍了他的奶酪通心粉食谱的步骤. 他说他想上美食频道, 我告诉他我以前也想在上面. 他甚至给我发了他的抖音烹饪视频.”
为她的工作交朋友最好的部分, 弗兰妮说:“我知道，作为一名在校生，如果他们来韦斯特蒙大学，我们将继续这种关系.”
关系:“我们在这里，因为我们就是你们。.”
ADR Joseph Chandra很欣赏建立深厚关系的机会. “我们作为adr的工作不仅仅是确保学生感到受欢迎. We’re encouraged to ask how they’re doing and try to relate to them on a deeper level; not only does this market Westmont in a positive light, 它让我们看到这些人不仅仅是Salesforce名单上的名字——他们是有真实故事的真实人物.”
因为adr是Westmont的学生, 他们能够以招生顾问无法做到的方式与未来的高中生互动. 当学生意识到他们在和一个大学生说话时, 比他们大几岁的人, 他们会迅速敞开心扉. 康纳说，学生们经常告诉他:“我真的不知道自己在做什么. 你经历过这些，你能帮我吗?”
类似的, 约瑟夫解释说，他对学生感同身受，因为他记得自己作为一名准学生所经历的兴奋和紧张. “很多学生真的很感激听到一个提供帮助的声音，让他们放心，一切都会好起来的. 我每天都很高兴能进入我的工作, 并对这些即将到来的学生伸出同情的姿态.”
通过培养一种同理心的文化，adr能够与未来的学生建立深刻的联系. 凯莉解释说，团队有意在达成录取目标和关系之间取得平衡. “我们有基于数据和数字的目标, 但通常我们庆祝的是与学生的良好对话和人际关系.”
个性化:“人际关系是韦斯特蒙特的方式.”
Kaylie称ADR团队是“Westmont使用过的与学生联系的最个性化的方式”.“许多高中毕业生都专注于上大学, 但是九年级的学生并没有想太多. 通过个性化事件, 沟通, 以及基于年龄的项目, ADR团队可以更好地满足学生的个性化需求.
传统上, 招生顾问关注的是没有承诺的高中毕业生, 但是年轻的高中生没有得到太多的个人关注. 科尔宾说, ADR团队通过接触一年级和二年级学生，为招生带来了更平衡的方法. “我们希望帮助学生们尽早考虑上大学, 所以他们在大四的时候就不用担心申请了.”
因为大多数招生部门都专注于增加招生人数, 坚定的高年级学生不会得到很多资源来帮助他们从高中过渡到大学. adr引导学生了解Westmont路线图, 这是一个由韦斯特蒙特大学招生和IT部门开发的在线项目，旨在简化新生向校园生活的过渡. 而不是一大堆令人困惑的电子邮件, 即将入学的学生可以参考路线图中心，了解从课程注册到住房的所有信息.
此外，adr还针对特定受众举办不同的活动. 通常, 威斯蒙特只在夏天为转校生举办活动, 但adr正在将重点扩大到7月8日的入学学生日, 7月15日的准学生日, 以及三次旧金山地区学生的非正式聚会.
体现:“人际关系是韦斯特蒙特的方式”
作为一个团队, adr体现了非正式性, 关系, 以及他们在工作中带来的个性化方面. 团队让工作轻松愉快，庆祝彼此的成功.
ADR莱西马龙欣赏团队彼此关心的方式. “CATLab最特别的一个方面是与韦斯特蒙特学院的其他学生一起工作. CATLab帮助我们与同学建立联系，并与同龄人建立工作关系, 让工作变得有趣, 但也促使我更加努力地工作.”
在一个特别成功的呼叫或里程碑之后，团队爆发出掌声. 他们的欢呼声响彻整个办公室，鼓舞着我们整个团队. 他们为什么鼓掌?? 康纳说，这是因为“我们真的希望人们来韦斯特蒙特, 因为我们认为他们会像我们一样喜欢它. 我们有过很棒的经历，我想他们也会的.”
和我们一起学习!